Investice

Které služby čekat od call centra? A v čem pro vás může být přínosem?

Call centrum poskytuje řadu služeb zaměřených na komunikaci se zákazníky a podporu obchodních procesů. Ale nejen to, pomůže vám i se správným nastavením firemních procesů.

Hlavní služby call centra

  • Zákaznická podpora: Řešení dotazů, problémů a požadavků zákazníků, jako je technická podpora, informace o produktech a službách, reklamace apod.
  • Prodej a telemarketing: Aktivní oslovování potenciálních zákazníků za účelem prodeje produktů nebo služeb. Call centra často využívají techniky křížového nebo navazujícího prodeje
  • Zákaznický servis a vyřizování objednávek: Přijímání a spravování objednávek, poskytování informací o stavu objednávek, doručení a fakturaci
  • Helpdesk: Technická podpora a řešení technických problémů, například v oblasti IT, telekomunikací nebo software
  • Průzkumy a sběr dat: Realizace průzkumů mezi zákazníky, zjišťování spokojenosti, analýza zpětné vazby
  • Správa stížností a reklamací: Řešení stížností zákazníků a procesování reklamací, snaha o nápravu problémů a udržení dobrých vztahů se zákazníky
  • Připomínky a upomínky: Zasílání upomínek ohledně splatnosti faktur, termínů nebo jiných závazků
  • Back-office služby: Podpora administrativních procesů, jako je zpracování formulářů, databází, e-mailová podpora atd.
  • Virtuální asistentka: Pro některé firmy fungují call centra jako služba virtuální asistentky, která spravuje kalendáře, rezervace nebo jiné administrativní úkoly

Společnost Axxel investment vám ovšem pomůže také s vkládáním letáků, dárků a vzorků, s kompletací a montáží produktů z více komponent, skládáním display stojanů a propagačních materiálů nebo s balením produktů do folie či tříděním produktů. A protože má statut chráněné dílny, některé ze svých služeb klientům poskytuje mnohem levněji než konkurence.

Související články

Back to top button