
Call centrum poskytuje řadu služeb zaměřených na komunikaci se zákazníky a podporu obchodních procesů. Ale nejen to, pomůže vám i se správným nastavením firemních procesů.
Hlavní služby call centra
- Zákaznická podpora: Řešení dotazů, problémů a požadavků zákazníků, jako je technická podpora, informace o produktech a službách, reklamace apod.
- Prodej a telemarketing: Aktivní oslovování potenciálních zákazníků za účelem prodeje produktů nebo služeb. Call centra často využívají techniky křížového nebo navazujícího prodeje
- Zákaznický servis a vyřizování objednávek: Přijímání a spravování objednávek, poskytování informací o stavu objednávek, doručení a fakturaci
- Helpdesk: Technická podpora a řešení technických problémů, například v oblasti IT, telekomunikací nebo software
- Průzkumy a sběr dat: Realizace průzkumů mezi zákazníky, zjišťování spokojenosti, analýza zpětné vazby
- Správa stížností a reklamací: Řešení stížností zákazníků a procesování reklamací, snaha o nápravu problémů a udržení dobrých vztahů se zákazníky
- Připomínky a upomínky: Zasílání upomínek ohledně splatnosti faktur, termínů nebo jiných závazků
- Back-office služby: Podpora administrativních procesů, jako je zpracování formulářů, databází, e-mailová podpora atd.
- Virtuální asistentka: Pro některé firmy fungují call centra jako služba virtuální asistentky, která spravuje kalendáře, rezervace nebo jiné administrativní úkoly
Společnost Axxel investment vám ovšem pomůže také s vkládáním letáků, dárků a vzorků, s kompletací a montáží produktů z více komponent, skládáním display stojanů a propagačních materiálů nebo s balením produktů do folie či tříděním produktů. A protože má statut chráněné dílny, některé ze svých služeb klientům poskytuje mnohem levněji než konkurence.