Trendy a inovace

Víte, jaký je rozdíl mezi aktivním a pasivním telemarketingem?

Aktivní a pasivní telemarketing jsou dvě základní formy přímé komunikace s potenciálními nebo stávajícími zákazníky prostřednictvím telefonu.

Aktivní telemarketing

Aktivní telemarketing znamená, že společnost nebo operátor iniciuje hovor směrem k zákazníkovi. Tento typ telemarketingu se používá k prodeji produktů nebo služeb, průzkumu trhu, domlouvání schůzek nebo k rozšiřování informací o nové nabídce. Zahrnuje oslovování lidí, kteří projevili zájem, nebo naopak `studené` volání (cold calling), kdy se volá na náhodné nebo pečlivě vybrané kontakty.

Jeho cílem  je prodávat, propagovat služby nebo produkty, získat zpětnou vazbu nebo domlouvat schůzky. Aktivní způsob oslovování může být efektivní, pokud je dobře cílený, protože umožňuje okamžitou interakci se zákazníkem.

Pasivní telemarketing

Pasivní telemarketing je naopak forma, kdy zákazník volá společnosti na základě nějakého podnětu, jako je reklamní kampaň, webová stránka nebo newsletter. Pasivní telemarketing je tedy spíše reaktivní – zákazník má zájem o produkt či službu a kontaktuje společnost. Cílem pasivního telemarketingu je odpovědět na dotazy zákazníků, poskytovat informace, zpracovávat objednávky nebo stížnosti. Zákazníci mají o kontakt sami zájem, takže komunikace bývá efektivnější a pozitivnější.

Veškeré služby spojené s call centrem a mnohé víc poskytuje i společnost Axxel investment s.r.o. Nabízí nejen aktivní a pasivní telemarketing, ale i služby jako sjednávání schůzek, generování leadů či balení a skladování zboží. Navíc díky statutu chráněné dílny mnohé z jejích služeb získáte levněji než u konkurence. Zavolejte nebo napište do firmy a vyptejte se na všechno, co potřebujete vědět.

Související články

Back to top button